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    服务体系

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    竭诚服务,实现“用户满意”是苏州百年冷气设备有限公司售后服务始终如一的宗旨。本公司在苏州设有维修中心,现有专业维修工程师18人,并由资深专家任维修总监。方便用户,保证为用户提供快速、优质、有效的售后服务。

     

       提供大型中央空调维修保养,大型冷库、实验室、预冷机、冷干机、恒温恒湿机、各种压缩机的等特殊制冷设备的维修保养。形成由用户反馈、内部协调、现场服务到建立档案、提高业务水平、发掘市场的全程售后服务规范标准。提高公司服务的规范性和有效性,同时也大力推动用户满意度和信赖感,增强竞争优势,树立品牌形象,进而从售后服务工作延伸到售前服务市场开拓,形成一站式顾问型环保服务的良性市场循环。

     

    我公司可提供以下服务项目:
    1、定期回访
    自竣工合格之日起,定期主动对用户进行回访,时间不超过3个月,形式为走访或远程联络。

    2、接受用户意见,建立用户及项目售后服务档案
    各相关部门接收用户来访、来电、传真、电子邮件等,在1小时内作出快速相应,并把有关信息记入《售后服务单》,建立用户及项目售后服务档案,待售后服务工作完成后存档到项目合同档案中。

    3、指导维护与故障、问题解决
    跟踪项目运行情况,指导用户日常维护与正常操作,收集运行信息,以便及早发现和排除、问题隐患,同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时,售后服务负责人立刻组织人员进行售后服务,国内客户,本公司维修人员在24小时内赶到现?。ㄌ厥馇榭龀猓?,先分析故障原因,后解决故障,一般故障24小时内排除。如果售后服务部门的检修人员不能排除故障,则我方立刻通知生产部门派遣技术人员到现场免费排除故障。

    4、保修期外服务
    超过保修期,本公司以最优惠价格为用户提供维修保养服务,终身为用户提供持续完善的售后服务。

    5、信息反馈
    及时收集整理合同项目《售后服务单》所列问题,反馈到各相关部门,推进提升各项业务水平,定期检验各相关部门工作落实情况。

     

     



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